Codevia | كودفيا — Python Practice Studio 0.6.3
تحديث 19 أكتوبر 2026

التواصل
واتساب بزنس0538454084، الأحد–الخميس16:00–22:00بتوقيت السعودية. الرد الأول خلال يوم عمل؛ لا يعني ذلك أن كل عطل سيصلح في يوم. الدعم الأساسي90يومًا للتثبيت والتفعيل والأعطال، مع بقاء الحقوق النظامية بعد مدته.

تقديم الطلب ومعالجته
اذكر رقم الطلب وإصدار البرنامج والنظام ووصف المشكلة دون بيانات بطاقة أو كلمات مرور. يسجل البائع مرجعًا للبلاغ، ويتحقق من السداد والتسليم والمشكلة، ويبلغك بالنتيجة وأسبابها والخطوة التالية. إذا اعترضت على النتيجة اطلب إعادة مراجعة البلاغ عبر القناة نفسها مع مرجعه؛ لا يمنع ذلك تقديم شكوى للجهة المختصة.

الحالات
عدم الوصول: يعاد التسليم الصحيح بعد التحقق؛ عند تعذر الوفاء تعالج المطالبة بالإلغاء ورد المستحق وفق الأنظمة.
العطل الجوهري وعدم المطابقة: توثق المشكلة وتوفر المعالجة المناسبة مع حفظ حق العميل في المطالبة، دون تعليق الرد لمجرد أن المفتاح فُعّل. لا يحرم العميل حقه بوصف المنتج بأنه رقمي.
الشراء المكرر: يراجع الطلبان والمبلغان والاستحقاقان وتعالج الزيادة المثبتة، دون إنشاء ترخيص إضافي تلقائيًا بدل معالجة التكرار.
العدول دون عيب: المنتج المقصود ترخيص برنامج قابل للتنزيل؛ يراعى الاستثناء الوارد لمنتجات تنزيل البرامج في المادة13(2/و)من نظام التجارة الإلكترونية، مع بقاء استثناء العيب الذي يمنع التنزيل وعدم مطابقة المتفق عليه والحقوق النظامية الأخرى. ليس ذلك منعًا مطلقًا للاسترداد بسبب الطبيعة الرقمية. أي جزء خدمة أو حالة تصنف بصورة مختلفة تخضع لحكمها النظامي؛ لا نفرض تنازلًا آليًا بمجرد التنزيل.

رد المبلغ
عند استحقاق الرد ينفذه البائع عبر مسار الدفع الأصلي المعتمد، ويبلغ العميل بمبلغ الرد ومرجع العملية وتاريخ تنفيذها والمدة التي يبينها مزود الدفع لوصولها. لا توسم العملية«تم رد المال»دون إثبات المزود، ولا تعد مدة ظهور المبلغ لدى البنك موعد تنفيذ البائع نفسه. لا تعطل الخطوات الداخلية حقًا أو موعدًا نظاميًا. إذا فشل الرد تتابع العملية مع مزود الدفع ويبلغ العميل بحالتها ولا يطلب سداد إضافي لحلها. لا يعني إلغاء الترخيص أن المال عاد؛ ولا تحذف مسودات الطالب وتقدمه عند معالجة الاسترداد.
